Demander un retour ou une rétractation

Vous souhaitez vous rétracter d'un achat, ou votre appareil présente un problème ? Signalez-le ci-dessous. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail et nous vous recontactons dans un délai d'un jour ouvrable. N'envoyez rien sans notre étiquette d'envoi.

Comment se déroule un retour

1. Vous remplissez le formulaire, avec votre numéro de commande ou de facture et, pour un appareil, le numéro IMEI ou de série.
2. Nous examinons votre demande et vous recontactons dans un délai d'un jour ouvrable.
3. Après acceptation de votre demande de retour, nous vous transmettons une étiquette d'envoi bpost. Vous déposez l'appareil gratuitement dans un point bpost ; il part directement vers notre dépôt.
4. Garantie : après inspection et approbation finale de la garantie, nous réparons l'appareil sous garantie ou l'échangeons. Nous le renvoyons ensuite à votre adresse de livraison d'origine.
5. Rétractation : nous vous remboursons le montant total de l'achat dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'appareil ou que vous prouviez l'avoir renvoyé. Une rétractation dans les 14 jours suivant la livraison ne doit pas être motivée et n'est jamais refusée ; « acceptation » signifie alors que nous préparons votre étiquette.

Avant d'envoyer l'appareil : faites une sauvegarde, effacez vos données et désactivez « Localiser mon iPhone » ou « Localiser mon appareil ». Sans cela, nous ne pouvons pas contrôler l'appareil. Retirez votre carte SIM et n'ajoutez pas de coque, sauf si la coque elle-même fait l'objet du retour.

Où trouver le numéro IMEI ? Sur un iPhone, composez *#06# dans l'app Téléphone, ou voyez Réglages › Général › Informations. Sur un iPad, une Apple Watch ou un MacBook, le numéro de série se trouve au même endroit.

Les délais et conditions sont détaillés dans Livraison et retours et Garantie.

Vous préférez l'e-mail ou la poste ?

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type légal (annexe 2 du Livre VI du Code de droit économique). Envoyez-le à info@green-ware.be ou par la poste. Un simple e-mail reprenant les mêmes données suffit également.

À l'attention de : Green-ware / Q-Ware bv, Merellaan 6, 8710 Wielsbeke, Belgique, info@green-ware.be

Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :

• Commandé le (*) / Reçu le (*) : ______________________
• Numéro de commande : ______________________
• Produit(s) : ______________________
• Nom du/des consommateur(s) : ______________________
• Adresse du/des consommateur(s) : ______________________
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) : ______________________
• Date : ______________________

(*) Biffez la mention inutile.