Politique de confidentialité

_Traduction de la version néerlandaise. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version néerlandaise de la politique de confidentialité prévaut._

Green-ware, un nom commercial de Q-Ware bv, Merellaan 6, 8710 Wielsbeke, BE 0700.227.558 (ci-après « nous »), est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via www.green-ware.be. Questions concernant la présente politique : info@green-ware.be ou +32 56 980 680.

1. Quelles données nous traitons et pourquoi

Finalité	Données	Base juridique	Durée de conservation
Exécuter la commande, livrer, facturer	Nom, adresse, e-mail, téléphone, produits commandés, statut du paiement, numéro IMEI/de série de l'appareil	Exécution du contrat	7 ans après l'exercice comptable (obligation légale de conservation comptable)
Garantie et réparations	Données de commande, IMEI, description du problème, communications	Exécution du contrat et obligation légale de garantie	Durée de la garantie + 1 an
Compte client	Identifiants de connexion, historique des commandes, adresses	Exécution du contrat	Jusqu'à ce que vous supprimiez le compte ; comptes inactifs après 3 ans
Questions via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone	Nom, coordonnées, contenu de votre message	Intérêt légitime (service clientèle)	2 ans après le traitement
Lettre d'information	Adresse e-mail, prénom	Consentement (la désinscription est toujours possible via le lien figurant dans chaque e-mail)	Jusqu'à la désinscription
Statistiques sur l'utilisation du site web (Google Analytics 4)	Adresse IP anonymisée, appareil, pages visitées, source de la visite	Consentement via le bandeau cookies	14 mois au maximum
Sécurité et prévention de la fraude	Adresse IP, fichiers journaux	Intérêt légitime	12 mois
Avis (si activés)	Nom, évaluation, texte	Consentement	Tant que l'avis est en ligne

Nous ne traitons aucune catégorie particulière de données et ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques.

2. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les parties nécessaires à la fourniture de notre service, chaque fois dans le cadre d'un contrat de sous-traitance ou en qualité de responsable du traitement autonome lorsque la loi le prévoit :

• Notre partenaire logistique et reconditionneur (Pays-Bas) : reçoit le nom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone afin d'expédier votre commande, ainsi que le numéro IMEI pour le traitement de la garantie.
• PostNL : nom, adresse, téléphone et e-mail pour la livraison et le track & trace.
• Mollie B.V. (Pays-Bas) : données de paiement ; Mollie est responsable du traitement autonome pour le traitement de votre paiement.
• Google Ireland Ltd. : statistiques via Google Analytics 4, uniquement après votre consentement, avec anonymisation de l'adresse IP et Consent Mode.
• Notre partenaire d'hébergement et notre fournisseur de messagerie (centres de données dans l'UE) : stockage du site web et envoi des e-mails.
• Notre comptable et, si la loi l'impose, les autorités publiques.

Les données sont traitées au sein de l'Espace économique européen. Lorsqu'une partie traite des données en dehors de l'EEE (par exemple Google), cela se fait sur la base de l'EU-US Data Privacy Framework ou de clauses contractuelles types.

3. Vos droits

Vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité de vos données, ainsi que le droit de vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans conséquence pour les traitements effectués auparavant. Envoyez votre demande à info@green-ware.be ; nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons vous demander de prouver votre identité.

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données ? Vous pouvez alors introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

4. Sécurité

Le site web fonctionne exclusivement via une connexion sécurisée (https). Les paiements sont traités par Mollie ; nous ne conservons aucune donnée de carte. L'accès aux données des clients est limité aux personnes qui en ont besoin, avec une vérification en deux étapes. Les appareils que nous recevons pour réparation ou retour sont effacés après traitement.

5. Cookies

Les cookies que nous utilisons et la manière de modifier votre choix sont décrits dans notre politique en matière de cookies.

6. Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique. La date de la dernière version figure ci-dessous ; en cas de modification importante, nous vous en informons via le site web.

_Dernière version : [date de mise en ligne]._