Retour of herroeping aanvragen

Wil je een aankoop herroepen, of heeft je toestel een probleem? Meld het hieronder. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail en we nemen binnen één werkdag contact op. Stuur niets op zonder ons verzendlabel.

Zo verloopt een retour

  1. Je vult het formulier in, met je bestel- of factuurnummer en bij een toestel het IMEI- of serienummer.
  2. We bekijken je aanvraag en nemen binnen één werkdag contact op.
  3. Na aanvaarding van je retouraanvraag bezorgen we je een verzendlabel van bpost. Daarmee breng je het toestel kosteloos binnen in een bpost-punt; het gaat rechtstreeks naar ons depot.
  4. Garantie: na inspectie en uiteindelijke goedkeuring van de garantie herstellen we het toestel onder garantie of ruilen we het om. Daarna bezorgen we het opnieuw op je oorspronkelijke afleveradres.
  5. Herroeping: we betalen je het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na je melding. We mogen daarmee wachten tot het toestel bij ons is, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Een herroeping binnen 14 dagen na levering hoef je niet te motiveren en weigeren we niet; "aanvaarding" betekent dan dat we je label klaarzetten.

Vóór je het toestel verstuurt: maak een back-up, wis je gegevens en schakel "Zoek mijn iPhone" of "Find My Device" uit. Anders kunnen we het toestel niet nakijken. Verwijder je simkaart en stuur geen hoesje mee, tenzij het hoesje zelf de retour is.

Waar vind je het IMEI-nummer? Op een iPhone toets je *#06# in de Telefoon-app, of kijk je bij Instellingen › Algemeen › Info. Bij een iPad, Apple Watch of MacBook staat het serienummer op dezelfde plaats.

    Wat wil je aanvragen? *

    Meer over termijnen en voorwaarden lees je bij Levering en retour en Garantie.

    Liever per e-mail of per post?

    Je mag ook het wettelijke modelformulier gebruiken (bijlage 2 bij Boek VI van het Wetboek van economisch recht). Mail het naar info@green-ware.be of stuur het per post. Een gewone e-mail met dezelfde gegevens volstaat ook.

    Aan: Green-ware / Q-Ware bv, Merellaan 6, 8710 Wielsbeke, België, info@green-ware.be

    Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

    • Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ______________________
    • Bestelnummer: ______________________
    • Product(en): ______________________
    • Naam consument(en): ______________________
    • Adres consument(en): ______________________
    • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________
    • Datum: ______________________

    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.