Garantie
2 ans de garantie, batterie comprise
Sur chaque appareil reconditionné, nous accordons 2 ans de garantie à partir de la date de livraison. Cette garantie vaut pour l'appareil et pour la batterie. Elle s'ajoute à vos droits légaux de consommateur et n'y porte jamais atteinte.
Garantie légale
En tant que consommateur, vous avez droit en Belgique à la garantie légale pour les biens de consommation. Un appareil doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si un défaut apparaît dans les deux ans suivant la livraison, il est présumé avoir déjà existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire. L'état de l'appareil (grade A, B, C ou Outlet) est une caractéristique que vous connaissez à l'avance et ne constitue donc pas un défaut. Vous recevez les mises à jour logicielles aussi longtemps que le fabricant les propose pour ce modèle ; la date de fin prévue est indiquée pour chaque appareil.
Que couvre la garantie ?
- L'écran et la sensibilité tactile
- La batterie : décharge rapide ou surchauffe. Chaque batterie démarre avec au moins 85 % de capacité. Si elle descend sous les 70 % pendant la garantie, nous la remplaçons gratuitement.
- Le microphone et les haut-parleurs (sauf en cas de dégâts dus à la poussière ou à l'humidité)
- Le wifi, le bluetooth et le réseau mobile
- La carte mère
- Les boutons, le port de charge et le lecteur de carte SIM en cas d'usage normal
- Les appareils photo et les capteurs, sauf lorsqu'une limitation est mentionnée au préalable (appareils Outlet sans Face ID ou Touch ID)
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
- Les dégâts dus à une chute, à un choc ou à l'humidité, et leurs conséquences
- Les appareils tordus, un objectif d'appareil photo brisé, un connecteur de charge endommagé
- Les réparations ou les pièces remplacées par un tiers
- Les logiciels qui ne proviennent pas du fabricant (jailbreak, root)
- L'usure normale de la batterie jusqu'à 70 %
- Pour les appareils Outlet : la limitation signalée au préalable (Face ID ou Touch ID)
- Les iPhone 7, 7 Plus et 8 ne sont pas garantis étanches après reconditionnement ; nous n'accordons donc aucune garantie sur les dégâts des eaux.
Demander une réparation : voici comment cela fonctionne
- Prenez contact via le formulaire de contact ou appelez le +32 56 980 680. Décrivez le problème ; souvent, nous le résolvons par téléphone ou nous excluons une erreur de réglage.
- Vous recevez une étiquette de retour bpost et une référence. Faites d'abord une sauvegarde et remettez l'appareil aux réglages d'usine (désactivez « Localiser mon iPhone »). Si cela ne fonctionne pas, communiquez-nous votre code d'accès.
- Déposez l'appareil dans un point d'enlèvement bpost, bien emballé et muni de l'étiquette. Cela ne vous coûte rien. Nous enregistrons le numéro IMEI lors de l'achat, de sorte que nous reconnaissons immédiatement votre appareil.
- Réparation ou remplacement. Nous réparons l'appareil gratuitement ou nous le remplaçons par un exemplaire équivalent. Nous visons un traitement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception ; en cas de problème de carte mère, cela peut prendre plus de temps. Vous recevez l'appareil gratuitement à domicile.
- Une réparation ou un remplacement n'est pas possible ? Nous vous remboursons alors selon le tableau ci-dessous (cela vaut pour notre garantie commerciale ; pour la garantie légale, ce sont les règles légales qui s'appliquent).
| Ancienneté de l'appareil | Remboursement |
|---|---|
| 0 – 6 mois | 100 % |
| 7 – 12 mois | 80 % |
| 13 – 18 mois | 60 % |
| 19 – 24 mois | 40 % |
Aucun défaut constaté ? Si nous renvoyons un appareil qui, après examen, ne présente aucun problème, nous portons en compte € 29,95 de frais d'examen et de livraison. Nous vous prévenons toujours avant de renvoyer l'appareil.
Données. Nous ne sommes pas responsables des données qui se perdent pendant une réparation. Faites donc toujours une sauvegarde au préalable.
Vous vous demandez si quelque chose est couvert par la garantie ? Prenez contact, nous vous aidons volontiers.