Algemene voorwaarden

Ondernemingsgegevens

Green-ware is een handelsnaam van Q-Ware bv
Maatschappelijke zetel: Merellaan 6, 8710 Wielsbeke, België
Ondernemingsnummer / btw: BE 0700.227.558
E-mail: info@green-ware.be · Telefoon: +32 56 980 680
Hierna "Green-ware".

Artikel 1 – Toepassing

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling die via de webshop www.green-ware.be wordt geplaatst door een klant (hierna "Klant"). Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de Klant deze voorwaarden uitdrukkelijk, met uitsluiting van eigen voorwaarden, tenzij Green-ware die vooraf schriftelijk heeft aanvaard. Bepalingen die specifiek voor consumenten gelden, zijn als dusdanig aangeduid; een consument is elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit.

Artikel 2 – Aanbod en producten

2.1. Green-ware verkoopt refurbished (professioneel nagekeken, geteste en waar nodig herstelde) toestellen en accessoires. De cosmetische staat van elk toestel wordt aangeduid met een grade (A, B, C of Outlet) zoals beschreven op de pagina "Wat is refurbished". Die staat is een kenmerk van het product dat de Klant vooraf kent; gebruikssporen die overeenstemmen met de aangeduide grade vormen geen gebrek.
2.2. Bij toestellen met de aanduiding "Outlet" is een specifieke functionele beperking (bijvoorbeeld het ontbreken van Face ID of Touch ID) vooraf vermeld. Die beperking maakt deel uit van het aanbod en valt niet onder de garantie.
2.3. Elke batterij heeft bij levering een capaciteit van minstens 85 % van de oorspronkelijke capaciteit.
2.4. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Green-ware stelt de catalogus met de grootste zorg samen, maar kan niet uitsluiten dat informatie onvolledig, onjuist of niet actueel is. Kennelijke vergissingen of fouten binden Green-ware niet. Foto's zijn illustratief; het geleverde toestel komt overeen met de beschrijving en de grade, niet noodzakelijk met de exacte foto.
2.5. Een toestel wordt geleverd met een passende laadkabel. Andere accessoires zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

Artikel 3 – Prijs

3.1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, de verzendkosten naar België en Nederland en, op toestellen, de thuiskopieheffing (vergoeding voor privékopie). Op accessoires is geen thuiskopieheffing verschuldigd. Er worden geen bijkomende kosten aangerekend bij het afrekenen, tenzij uitdrukkelijk vermeld vóór de bestelling. Bij betaling met een kredietkaart of met ecocheques rekent de betaaldienstverlener een toeslag aan (respectievelijk € 0,25 + 3 % en € 0,50 + 5,5 % van het totaalbedrag); die toeslag wordt getoond vóór de Klant de bestelling bevestigt.
3.2. De prijs geldt zoals vermeld op het ogenblik van de bestelling. Prijzen kunnen dagelijks wijzigen in functie van de markt; een wijziging na de bestelling heeft geen invloed op een geplaatste bestelling.

Artikel 4 – Bestelling en betaling

4.1. De Klant kiest het toestel (model, opslag, kleur, staat) en eventuele accessoires, vult zijn gegevens in, kiest een betaalmethode en aanvaardt deze voorwaarden vóór hij op "Bestellen en betalen" klikt. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat Green-ware de bestelling per e-mail bevestigt.
4.2. Betaling gebeurt via de betaalinstelling Mollie met Bancontact, kredietkaart of ecocheques van Pluxee (Sodexo) en Monizze. De toeslag per betaalmethode staat in artikel 3.1 en op de pagina "Veilig betalen"; de Klant ziet het eindbedrag vóór hij bevestigt.
4.3. Green-ware mag een bestelling weigeren of annuleren bij een ernstig vermoeden van fraude, bij een eerdere wanbetaling, of wanneer het toestel intussen niet meer beschikbaar is. In dat laatste geval wordt de Klant verwittigd en een eventuele betaling binnen 14 dagen terugbetaald.
4.4. De Klant ontvangt een factuur per e-mail. Zakelijke klanten vermelden hun btw-nummer bij het afrekenen.

Artikel 5 – Levering

5.1. Levering gebeurt door PostNL op het door de Klant opgegeven adres in België of Nederland. Bestellingen die op een werkdag vóór 16u worden geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden; PostNL streeft naar levering de volgende werkdag. Deze termijn is indicatief. In elk geval wordt geleverd binnen 30 dagen na de bestelling; is dat niet mogelijk, dan kan de Klant de overeenkomst ontbinden en wordt hij volledig terugbetaald.
5.2. Green-ware heeft geen winkel of afhaalpunt. Afhalen is niet mogelijk.
5.3. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant zodra hij of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst neemt.
5.4. Zichtbare schade aan het pakket of het toestel bij levering meldt de Klant zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, aan Green-ware met foto's, zodat Green-ware bij de vervoerder kan optreden.
5.5. Green-ware registreert het IMEI- of serienummer van elk geleverd toestel voor de garantieopvolging.

Artikel 6 – Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van Green-ware tot de volledige betaling van de prijs. De Klant wijst derden zo nodig op dit voorbehoud.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (consumenten)

7.1. De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) het laatste goed fysiek in bezit krijgt, de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
7.2. Hij doet dat met een ondubbelzinnige verklaring aan Green-ware (e-mail, contactformulier of post), eventueel met het modelformulier voor herroeping dat op de website beschikbaar is. De termijn is nageleefd als de verklaring vóór het verstrijken ervan verzonden is.
7.3. De consument stuurt de goederen onverwijld en uiterlijk 14 dagen na zijn herroeping terug. Green-ware neemt de rechtstreekse kosten van het terugzenden op zich: na ontvangst en goedkeuring van de melding bezorgt Green-ware de consument een retourlabel van bpost, waarmee het pakket kosteloos kan worden afgegeven in een bpost-afhaalpunt. De consument stuurt de goederen niet op eigen initiatief terug; zonder retourlabel kan de zending niet aan de bestelling worden gekoppeld en kunnen eventuele verzendkosten niet worden terugbetaald. Het afgiftebewijs van bpost geldt als bewijs van terugzending.
7.4. Vóór het terugsturen verwijdert de consument zijn persoonlijke gegevens en accounts van het toestel en schakelt hij eventuele vergrendelingen (zoals "Zoek mijn iPhone") uit. Een toestel dat door een actieve vergrendeling niet kan worden verwerkt, kan pas worden terugbetaald nadat de vergrendeling is opgeheven.
7.5. De consument mag het toestel uitpakken en testen zoals in een winkel. Hij is aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het goed vast te stellen (bijvoorbeeld nieuwe krassen, beschadigingen, ontbrekende toebehoren). Green-ware kan dat bedrag inhouden op de terugbetaling.
7.6. Green-ware betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na de herroeping, met hetzelfde betaalmiddel, en mag daarmee wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot de consument het bewijs van verzending heeft geleverd.
7.7. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten en niet voor goederen die op vraag van de Klant gepersonaliseerd werden.

Artikel 8 – Garantie

8.1. Wettelijke garantie. De consument geniet de wettelijke garantie voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Green-ware is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en zich manifesteert binnen twee jaar na de levering. Een gebrek dat zich binnen die twee jaar manifesteert, wordt vermoed te hebben bestaan bij de levering, tenzij dat vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek. De cosmetische staat volgens de aangeduide grade en de bij Outlet-toestellen gemelde beperking zijn geen gebrek aan overeenstemming.
8.2. Commerciële garantie. Bovenop de wettelijke garantie geeft Green-ware op elk toestel 2 jaar garantie vanaf de levering, ook op de batterij, volgens de voorwaarden op de pagina "Garantie", die deel uitmaakt van deze voorwaarden. Deze commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
8.3. De garantie dekt geen schade door een val, stoot, vocht, verkeerd gebruik, herstellingen of onderdelen door derden, niet-officiële software, of normale slijtage. Bij een gegronde garantieclaim herstelt of vervangt Green-ware het toestel kosteloos; is dat niet mogelijk of onredelijk, dan volgt een terugbetaling volgens de garantiepagina, onverminderd de wettelijke regels voor consumenten.
8.4. De Klant meldt een gebrek zo snel mogelijk na de vaststelling. Green-ware bezorgt daarna een retourlabel van bpost, waarmee het toestel kosteloos kan worden afgegeven in een bpost-afhaalpunt; ook de terugzending naar de Klant is gratis. Wordt na onderzoek geen gebrek vastgesteld, dan kan Green-ware onderzoeks- en verzendkosten van € 29,95 aanrekenen, na voorafgaande verwittiging.
8.5. Green-ware is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens; de Klant maakt vóór elke herstelling een back-up.

Artikel 9 – Klantendienst en klachten

Vragen en klachten: info@green-ware.be, +32 56 980 680, of per post op Merellaan 6, 8710 Wielsbeke. Green-ware antwoordt binnen 5 werkdagen. Consumenten kunnen zich bij een blijvend geschil ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel).

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Green-ware is slechts aansprakelijk voor bewezen schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout van Green-ware, en, behalve bij opzet of zware fout, ten hoogste tot het bedrag van de betrokken bestelling. Green-ware is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade zoals gegevensverlies, winstderving of gebruiksderving. Deze beperking doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument.

Artikel 11 – Niet-betaling (zakelijke klanten)

Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 10 % per jaar en een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het factuurbedrag met een minimum van € 40. Voor consumenten gelden uitsluitend de wettelijke regels inzake minnelijke invordering (Boek XIX WER).

Artikel 12 – Persoonsgegevens en cookies

Green-ware verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid en gebruikt cookies volgens het cookiebeleid, beide beschikbaar op de website en integraal deel van deze voorwaarden.

Artikel 13 – Geldigheid, bewijs en wijziging

13.1. De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
13.2. Het niet afdwingen van een recht betekent geen afstand van dat recht.
13.3. Elektronische communicatie en de logbestanden van de webshop gelden als bewijs.
13.4. Green-ware kan deze voorwaarden wijzigen; op een bestelling gelden de voorwaarden zoals aanvaard op het ogenblik van die bestelling.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Green-ware is het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels die gelden voor consumenten.